쇼핑몰 마케팅은 뭐부터 하죠?
쇼핑몰 알리기

쇼핑몰을 창업하고 모든 준비를 마쳤다면 이제 남은 과제는 단 하나, 어떻게 알릴 것인가입니다. 아무리 좋은 제품과 서비스를 갖추었더라도 고객에게 알려지지 않으면 매출은 일어나지 않기 때문이죠. 특히 마케팅 예산이 넉넉하지 않은 초기 창업자라면, 효과적인 시작 전략이 중요합니다. 이번 글에서는 브랜드 SNS 운영, 고객과의 관계 관리(CRM), 리뷰 관리 등 비용 부담 없이도 실천할 수 있는 현실적인 쇼핑몰 마케팅 방법을 소개합니다. ‘알리는 일’이 막막했던 분들이라면 꼭 끝까지 읽어보세요!

1. 브랜드 SNS를 시작해 보세요

다른 쇼핑몰을 보면 온라인 광고는 기본이고 인스타그램, 유튜브 등등 안 하는 게 없는 것 같은데요. 마음 같아서는 다하고 싶지만 이제 막 시작한 쇼핑몰에서는 쉽지 않은 일입니다. 여러 마케팅 방법이 있지만 초기 사업자라면 브랜드 채널(SNS) 운영을 추천드리고 싶어요. 

브랜드 채널(SNS) 운영을 추천하는 이유 3가지

첫째, 우리 브랜드를 가장 잘 보여줄 수 있어요
브랜드 채널은 말 그대로 브랜드의 상품이나 서비스를 우리 브랜드만이 가지고 있는 또는 보여주고 싶은 톤앤매너로 보여줄 수 있는 공간입니다. 일관된 이미지와 메시지로 우리 브랜드를 표현하다 보면 타겟 고객도 언젠가 우리 브랜드에 스며들게 돼요. 다만 브랜드 채널은 단기간에 만들어 낼 수 있는 것이 아니고, 장기적이고 지속적으로 브랜드를 보여줘야 해서 인내심이 필요합니다. 그러니 브랜드가 시작되는 그 순간부터 브랜드 채널 운영을 고려하면 좋아요.

둘째, 잠재고객에게 노출될 수 있는 기회가 생겨요
요즘 SNS의 가장 큰 특징 중 하나는 알고리즘이라는 기술입니다. 알고리즘에 의해 내가 홍보하지 않아도 우리 브랜드에 관심을 가질만한 타겟에게 콘텐츠가 노출되는 기회가 생겨요. 이런 타겟이 모이면 모일수록 우리 브랜드의 고객이 쌓일 확률도 높아집니다. 

셋째, 고객과 소통할 수 있어요
“좋아요” 같은 채널 반응과 댓글 등을 통해 고객의 생각을 짐작할 수 있고, 직접 고객과 소통을 하는 통로가 되기도 합니다. 우리 브랜드만의 스토리를 통해 브랜드에 공감하는 팬을 만들게 될 수도 있고요. 물론 쉽지 않은 일이지만 광고처럼 일회성으로 휘발되지 않는 활동이기 때문에 충분히 가치가 있는 일이기도 합니다.

2. 고객과의 접점을 계속해서 만들어 주세요(CRM)

CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객과의 관계를 관리하는 일이라고 생각하시면 됩니다. CRM의 가장 큰 목적은 고객과의 관계가 일회성이 아닌 지속적으로 유지되도록 하는 것인데요. 예를 들어 회원가입을 한 고객이 다음에 한 번 더 방문할 수 있도록 쿠폰을 지급하거나, 할인 소식을 메시지로 보내는 활동 등이 모두 CRM에 해당합니다. 

꼭 큰 비용을 들이지 않아도 각 구매 단계별로 고객이 계속해서 우리 브랜드를 찾을 이유를 만들어 주는 것이죠. CRM을 잘 설계하려면 무엇보다 고객의 행동을 잘 관찰하는 것이 중요합니다. 너무 부담스럽지 않게, 하지만 거부할 수 없는 터치 포인트를 만들어 보세요.

3. 고객리뷰 관리는 필수!

마지막으로 쇼핑몰의 기본이자 필수! 고객리뷰를 관리하는 것입니다. 온라인 쇼핑을 할 때 고객리뷰 한 번쯤 참고해 보셨을 거예요. 예전에는 고객이 남긴 리뷰에 같은 답변을 복사해서 붙여 넣는 브랜드가 많았다면, 요즘은 담당자가 직접 맞춤형 답글을 남기며 소통하는 브랜드가 많아졌습니다.

브랜드의 이런 노력을 통해 고객은 브랜드가 가진 태도, 생각 등을 알 수 있고 더 애정을 갖게 만듭니다. 고객리뷰 관리야말로 약간의 노력과 키보드만 있다면 할 수 있는 일이니 꼭 시작해 보세요.

혹시 추천드린 3가지 방법의 공통 키워드를 발견하셨나요? 바로 고객과의 소통입니다. 단기간에 어떤 효과를 볼 수 있는 일은 아니지만 고객과 소통을 잘하는 브랜드가 결국 오래간다는 것! 잊지마시고 한 단계, 한 단계 헤쳐나가시길 바랄게요.

세무기장 상담이 필요하면, 언제든 혜움과 상의하세요.