“고객 성향 맞춤
편안한 세무사입니다”

Interview | 최지수 세무사

세무법인 혜움 세무기장팀 팀장 최지수 세무사와의 키워드 인터뷰.

“제가 중학생 시절 사촌오빠가 세무사 시험에 합격했는데, 그때 고향 마을에 플래카드가 걸렸어요. ‘세무사가 뭐길래 저렇게 좋아하지?’라는 궁금증이 시작이었죠.”

그때는 어릴 적 호기심이었지만, 지금은 그 역시 세무사가 되었습니다. 사촌오빠의 영향이 상당히 컸다고 해요. 그리고 최지수 세무사가 시험에 합격했을 때도 어김없이 플래카드가 걸렸다고 하네요.

“솔직히 세무사 초년생 때는 실무 경험도 부족했고, 고객분들의 말에서 중요한 걸 잘 캐치하지 못하는 경우도 있었요. 설명을 잘 못 드리기도 하고 그래서 자책도 많이 했죠.”

하지만 지금은 다릅니다. 꾸준히 성장해 대표님의 니즈를 파악해 먼저 챙기고, 이해하기 쉬운 말로 설명할 수 있게 됐습니다. 여러 경험과 노력이 쌓이며 근거 있는 자신감이 생긴 거죠.

“당연히 아직 완벽하진 않지만, 그래도 그때보다 훨씬 좋은 세무사가 된 것 같아요. 과거에 제가 잘 챙기지 못했던 대표님들에게는 죄송하다는 말씀을 전하고 싶고요.”

“저의 세무 서비스에 만족해서, 기장료를 기꺼이 올리겠다고 먼저 말씀하신 고객분이 기억에 남아요. 진심이 느껴져서 정말 감사했고, 제 일에 자부심도 생겼죠.”

‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 말은 최지수 세무사에게도 예외는 아닙니다. 예상치 못한 고객의 진심 어린 피드백은, 힘들고 긴 여정을 기꺼이 이어갈 수 있는 힘이 되죠. 이러한 태도는 불만을 제기하는 고객에게도 다르지 않습니다. 그 불만을 만족으로 바꾸기 위해 늘 최선을 다하니까요.

“처음 팀장이 됐을 땐, 팀원 거래처에서 문의가 오면 대신 해결해주는 게 저의 역할이라고 생각했어요. 하지만 아니더라고요. 요즘엔 팀원들의 역량을 키워주는 게 제 역할이라고 느껴요.”

최지수 세무사는 팀원들이 어떤 업종을 경험해 보고 싶은지, 어떤 부분을 도와주면 성장할 수 있을지를 늘 묻고 또 묻습니다. 그래서일까요? 그는 자타공인 잔소리 많은 팀장입니다.

“상반기엔 ‘지금 신고 어디까지 했어?’, 하반기엔 ‘이제 뭘 해볼래?’ 이게 제 주된 잔소리예요.(웃음)”

본인은 “팀원들이 저를 꼰대라고 하더라”고 웃으며 말했지만, 이건 팀원 한 사람 한 사람을 진심으로 아끼고 관심을 갖고 있다는 증거가 아닐까요?

“혜움에 입사한 이유도 ‘창업자의 꿈을 돌본다’는 비전이 좋았기 때문이에요. 그 말이 참 마음에 와닿았거든요.”

‘돌본다’는 건 단순히 일을 대신해주는 게 아닙니다. 때로는 눈치채지 못한 리스크를 조용히 막아주고, 때로는 조용히 응원하며 옆에 서 있는 것. 그가 생각하는 돌봄은, 관계와 동행에 대한 태도에 가까워 보입니다.

“세무사를 연락하기 어려운 존재로 인식하는 경우가 적지 않아요. 대표님 입장에서 뭔가 부담스럽고, 혼날까 봐 주저하게 되는 경우요. 그런데 저는 그런 느낌보다는 ‘편하게 연락할 수 있는 세무사’라고 생각해요.”

그렇다고 무조건 연락을 자주 하는 것도 아닙니다. 잦은 연락을 원하는 대표님이 있다면 그에 맞추고, 반대로 꼭 필요한 정보만 깔끔하게 받고 싶은 분에겐 컴팩트하게 응대하고 있어요. 이제는 유연함도 최지수 세무사의 무기 중 하나가 되었습니다.

“대표님마다 스타일이 다 다르니까요. 저는 그 모든 스타일에 잘 맞춰드릴 수 있는 편안한 세무사라고 생각해 주시면 됩니다.”

✅ 꼭 하세요!

“이건 정말 명확해요. 뭐든 모아두세요. 영수증, 계약서, 이체 내역 등 어떤 자료든 ‘나중에 쓰일 수 있다’는 전제로 미리미리 챙겨두는 게 아주 중요해요. 기억은 흐려지지만, 기록은 남거든요. 그게 나중에 증빙이 될 수도 있고 아닐 수도 있지만, 없으면 확인조차 못 해요.”

❎ 절대 하지 마세요!

“일단 벌여놓고 나중에 세무사에게 연락하시는 건 꼭 피해주세요. 실제로 중요한 신고 막판에 갑자기 큰 금액이 튀어나오거나, 사업자등록증에 없는 내용이 뒤늦게 발견되는 경우가 많아요. 그리고 사업을 확장하거나 새 업종을 시작하는 등 큰 이슈도 세무사에게 먼저 연락 주시는 게 좋습니다. 사전에 상의해 주시면, 더 좋은 방법을 찾아드릴 수 있거든요.”

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